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在网站建设时如何看待用户的意见

如何转化为产品需求?需求的分析与筛选"中我们是综合考虑哪些因素来分析需求的。考虑各种情况,我们最终细分出图5-14中这5个具体因素,并分别举例说明之。



根据目标用户考虑: 提出要求的用户是你的目标用户吗?

比如某杀毒类产品面向的主要目标人群是二、三线城市的打工族,他们普遍受文化教育程度较低,不懂得具体的电脑操作知识。这个时候,如果有用户提出需要设置快捷键等高级操作的要求,就可以不予理会。因为这种高级用户不是我们的目标用户。但如果提这类需求的用户过多,就值得思考了。是不是功能或界面设计得过于复杂,没有吸引原定的目标用户,反而吸引了很多高级用户? 还是产品的目标用户定位有问题等? 这些都是需要我们去思考的。
 
比如某用户反馈,希望在客户端上增加复杂的分析图表,因为他在电脑上经常使用这个功能。但这种复杂的功能并不适用于客户端: 一是因为手机屏幕小,放不下这么大的分析图表,阅读起来非常不方便;二是因为手机的使用场景决定了它更偏向于休闲娱乐或是处理比较简单的工作,用户一般不会在手机上使用非常复杂的功能。

根据用户目标(真实需求)考虑: 用户表达出自己的真实需求了吗?

比如用户反馈说客户端上的虚拟键盘太小了,希望能提供放大键盘的设置。用户为什么会提这个要求呢? 因为他总是点不准,经常误操作。所以我们其实要解决的是用户误点击的问题,而不是解决键盘大小的问题 (毕竟手机的面积有限)。我们可以考虑多种方案,比如,点击瞬间出现一个放大效果、或者增加键盘的有效触摸面积等

根据产品定位考虑: 用户提出的要求符合产品的定位吗?
 
比如,某新闻应用给自己的产品特色定位是 “快速”那么当有用户反馈新闻更新速度过慢时,就非常值得关注。反之,如果这个新闻应用给自己的特征定位是 “精致",并且里面的新闻内容都是由编辑精心挑选出来的,并以此作为该产品的一大特色。这个时候,如果有用户反馈新闻更新速度慢,就可以忽略。

根据项目资源考虑: 用户提出的这个要求需要多少开发资源? 价值有多大? 需要立即开发吗?

网站建设的产品经理和设计师不仅要考虑用户体验,还要在项目中平衡商业价值与用户需求。所以,是否要立刻采纳用户的合理意见,还要看项目的实际运作情况。每一个阶段,产品都需要处理很多需求,开发很多的功能,这就需要给这些功能排列优先级。如果某功能实现起来成本过高,而收益甚小,就有可能延后执行。
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