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网站设计时不要让用户牵着走

“用户A说他需要使用快捷键,这样用起来很方便,但是咱们没有这个功能。”

用户B说咱们的新闻应用还不错,文章质量都很好,但是新闻更新速度比别的应用慢。

“用户C说他在使用电脑的时候一定会用到X功能,但是咱们的客户端上没有这个功能,如果有了一定会更好。



在了解目标用户的过程中,我们会记录很多想法和意见。另外,在产品发布后,也会收到很多用户的意见反馈。当我们整理这些用户的想法时,就会提出这样的问题:这么多的用户,每个人的意见都要采纳吗?不仅数量无法控制,不同意见之间还有可能是互相矛盾的。另外,还要考虑开发周期、实现成本等问题…

不仅如此,用户提出的想法、要求还可能有如下问题。用户说的不一定是心中所想的。

有这样一个试验:一群被测用户在接受访问的时候,纷纷表示自己更喜欢黄色的产品。实验结束后,主持人让参加测试的用户从各种颜色的产品中选择一个,作为对大家的酬谢。结果出乎意料,大部分人都选择了黑色的产品。
 
并不是因为人们在故意说谎,而是因为人本身就是复杂的生物,他的思考和决策会受到多种因素的影响。有的人可能听到别人说喜欢黄色自己就跟着说黄色;有的人想象自己应该会喜欢黄色,可是在真正决策时发现自己喜欢黑色;还有的人可能是猜测主持人或其他人希望自己选择黄色,所以说自己喜欢黄色,但真正可以自己做选择的时候,他的思考角度发生了改变…

用户没有表达出自己的真实需求:人们所说出来的一般只是表面的想法,不一定能代表他们心中的真实诉求

比如,用户说:“我想要馒头。”其实他的真实需求(目标)可能是:“我钱了,我需要吃东西。”这个时候假如你只看到了他的表面需求,那么当你没有馒头时就会直接求,就会问他:“我没有馒头,但是我有肉包子,你需要 柜绝他,导致用用户很扫兴。但如果你意识到了他的真实需吗?”用户有可能也会接受,甚至更满意

还有,当汽车未发明时,你问用户想要什么,他只会说想要更快的马。所以,需要从用户的言语中挖掘他内心的真实需求,而不是直接照着他的话去做。

该用户不是你的目标用户:提意见的用户并不一定是你的目标用户,他的意见也可能没有太大的参考价值。

比如,你开的糖果店里突然出现一个醉醺醺的男子,大商店?我要喝酒,不然以后我再也不来你们这儿了。”这样的意见当然不必理会,因为很明显该用户不是你的目标用户。

用户意见不一定专业:用户不同于设计师,他的很多意见只是一种直观感受,不太可能经过缜密的思考。有的时候用户的要求甚至是不合乎常理的。这就需要设计师经过判断和思考,重新审视用户意见的合理性。

比如,用户要求在客户端上加入Web端常见的复杂视图、编辑功能,但他可能完全没考虑到手机屏幕小的特性。有的用户可能会希望你开发一个听起来很荒诞的功能,最后你发现使用这个功能的人是个位数。还有的用户完全是出于个人喜好,比如希望你把白色背景改成绿色,因为他喜欢绿色。

综上所述,我们既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法,同时又要避免不经思考,完全照搬用户的意见来进行网站制作设计产品需求。因为用户的意见并不一定是真正的用户需求,我们需要先去识别(目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户需求) 
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