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个人档案
姓名:黄宗众
籍贯:浙江温州
出生:1985年
毕业于:杭州师范大学
现任:海洋网络资深技术
信念:心存善念,默默前行。


08年,来深圳为实现梦想
2008年从杭州师范大学毕业后来深圳发展,原来工作于一家事业单位,负责网站程序的编程工作。
每天上班下班,拿着固定的薪水,生活无忧却缺少快乐,黄总说起这一幕时仿若默片般,有个小小的人拎着公事包徜徉于写字楼中,就像我们多数人现在所处的一个阶段。
深圳是他喜欢的一片土地,“这里山好水好,又不乏竞争,更难得的是,这里从来都给予每个年轻人机会”,这也是黄总毕业之后首先来深圳的原因。
“我从小生活在农村,想做的不仅仅是在一片喜欢的土地上按部就班的生活,那样我也不能照顾到我的父母,所以,我必须要改变。”黄总笑着说起当初的决定,语气一如当初的坚定。
09年末,海洋网络初见端倪
创业从来不是人人想象的那么简单,尤其是做技术活。
所幸在经历了两年的网站工作以后,积累了不少经验,公司开得还算顺利。
此后的一年中,公司不断地接单子,“我到现在还很回忆那一年,一切从无到有,看着自己的公司慢慢成长,有种养小孩的感觉”。
工作室的特点是很明显的,首先第一个特点是“商业氛围不浓,经营的很安静”。商业运行主要依托百度,搜索一些关键词能找到我们,但因为网站亲和力很强,所以转化率很高。现在最为突出的是老客户介绍的订单越来越多,占比逐渐增大。
第二个特点,是“为客户服务真正做到了满意为止”。满意为止这个话,很多商家都是说说而已的,但海洋网络是这么说的,也是这么做的。
第三个特点,网站建设比较有利于搜索引擎的排名,这是核心技术。
第四个特点,营销方式很独特。在海洋网络,很少主动给客户打电话进行电话营销的工作,从来都是坐等客户来咨询。黄总说,“做生意如同谈恋爱,靠吸引,不靠追求。”
尽管如此,在黄总心里,仍然心痛着几件事。
心痛一:那些仍未盈利的客户
做生意要永远以顾客为先,这也是海洋网络一直致力于的方面。“最开心的莫过于自己所建的网站,帮客户赚到了钱,当然,心痛的是那些还未盈利的朋友”,黄总说。网站是帮助企业被人知晓的门户,海洋网络之所以受欢迎不仅是因为页面制作的美观,更在于功能性强,让人们搜索时更容易找到客户的网站。
“如果我们建造的网站帮客户盈利了,我们赚回来的钱也安心,反之,则是极度为其忧心的”,寥寥数句话,讲到的是种社会良心。我们眼见许多商家出售商品之后并不会在意客户对于商品的售后感受,甚至在客户不满意的情况下,也不会主动认错。
“我们其实常常有这种感受,买了一瓶水,发现是变质的,拿回去退,首先也未必退给你,即使退了,也总是缺斤短两,其实,这是不对的。正确的做法应该是,直接退,并且道歉。服务是一个赚心的过程,赚钱没有赚心重要。”
也许这就是为什么,海洋网络这样让人放心的原因。
心痛二:不得不劳累的员工
真正优秀的企业家,总把员工放在心上。“有次有员工跟我反映,近期总是掉头发,我听后其实很难过”,黄总若有所思地说。由于公司仍在发展阶段,所以很多技术员工一个月都要面对几个单子,但这是无可避免的,因为单人对单客户的形式,公司现在还不能做到。
“有时,见到员工一上午坐在座位上,没有一句话,我就知道,他们一定很累”,也正因为如此,除上班时间,公司的员工不会加一秒钟的班,双休日也是照常休息,甚至规定了员工休息时间不讨论工作。
“尽管如此,员工们还是很累,面对客户的百般要求,也许看不到他们的艰辛,而事实上,任何一个小改动,都可能要花数小时才能完成”,这也就是为什么黄总现在更想扩大公司规模的原因之一。
诚信,是万能钥匙
问起黄总自身修养好是不是因为从小父母管教得严时,他笑笑说,“我小时候是时常被打的,不过这也让我知道了什么事能做,什么事不能做”。
因为之前曾与老家的“胖东来”商家进行过合作,很是清楚他们的营销模式,黄总明白“诚信”是打开客户与自身之间最有用的钥匙。
“‘胖东来’是我合作过非常有实力的商家,他们对客户的承诺是我见过最有效的”,的确,现在许多商家挂横幅表示,“七天无理由退货,十五天无理由换货”的标语扯淡成分居多,真正能做到的寥寥无几。从“胖东来”的例子中,黄总坚信以后自己的企业也必须是对客户100%的诚信,他说,这也就是他为什么喜欢深圳的原因,因为深圳人很诚信。
除了诚信之外,“换位思考”永远是销售最有利的帮手。“我记得老家的哥哥开的便利店是全村最受欢迎的,因为他对顾客好得不得了,有时候小孩子来,即使不付钱,也会给他零食吃”,“我曾怀疑他是不是用这个方式收买人心,后来发现真是我错了,他就是很心疼顾客的人”,从点滴之中,黄总看到了人与人之间吸引的方式。
徜徉一下未来
生活的幸福自然是最美妙的事,但有时既然专注于一份事业,总想让它稳固地发展壮大。可能因为独特的营销方式,没有专门销售人员配备的海洋网络虽然订单不断,却不是铺天盖地的多。
“未来我想把海洋网络搬到同行所在的区域,那样,我能感受竞争,也能让我的员工工作得更快乐”,又是坚定的一席话,也相信就如几年前一样,这些话最终都能变为现实。